Все конфигурационные файлы OTRS хранятся в директории
Kernel
и ее поддиректориях. Нет необходимости изменять
другие файлы кроме Kernel/Config.pm
, потому что
остальные файлы будут изменены, после обновления системы. Просто скопируйте
конфигурационные параметры из других файлов в
Kernel/Config.pm
и измените их в соответствии с вашими
потребностями. Этот файл никогда не будет затронут во время обновления, так
что настройки, которые вы произвели вручную будут сохранены.
В каталоге Kernel/Config/Files
есть некоторые другие
файлы, которые передаются, когда запускается страница входа в OTRS. Если
установлены дополнительные приложения, такие как FAQ (ЧАВО) или Менеджер
Файлов, то их конфигурационные файлы также могут быть найдеты по указанному
пути.
If the OTRS web interface is accessed, all .xml files in the
Kernel/Config/Files
directory are parsed in
alphabetical order, and the settings for the central framework and
additional applications will be loaded. Afterwards, the settings in the
files Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm
,
Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm
and
Kernel/Config/Files/ZZZProcessManagement.pm
(if it
exists) will be evaluated. These files are used by the graphical interface
for system configuration caching and should never be changed manually.
Lastly, the file Kernel/Config.pm
that contains your
individual settings and manually changed configuration parameters, will be
parsed. Reading the configuration files in this order makes sure that your
specific configuration settings are used by the system.
Since OTRS 2.0, nearly all configuration parameters of the central framework or additional installed applications, can be changed easily with the graphical interface for system configuration. Log in as OTRS administrator and follow the SysConfig link on the Admin page to execute the new configuration tool (see Figure below).
Рисунок: Графический интерфейс для настройки системы.
Поскольку в настоящее время в OTRS имеется больше 600 параметров конфигурации, есть несколько различных способов быстрого доступа к специфическим настройкам. Используя полнотекстовый поиск можно просмотреть все конфигурационные параметры на предмет совпадения с определенным ключевым словом. Полнотекстовый поиск ищет совпадения не только в названиях конфигурационных параметров, но также и в их описаниях. Это позволяет найти тот или инной элемент даже в том случае если его название неизвесно.
Кроме этого, все параметры конфигурации отсортированы по основным группам и подгруппам. Главная группа представляет собой приложение соостоящие из подгрупп "Framework" для главного OTRS-фреймворка, "Ticket" для системы обработки заявок, "FAQ" - для системы ответов и вопросов и так далее. Подгруппы могут быть доступны если приложение выбирается из списка групп "Выборор групп" кнопка нажата.
Каждый параметр конфигурации может быть "включен" или "выключен" с помощью флажка. Если параметр "выключен" (флажок не выбран) система будет игнорировать этот параметр или использовать настройки по умолчанию. Также, воспользовавшиь кнопкой "Восстановить" можно переключится между измененным значением конфигурационного параметра и его значением по умолчанию.
Если нужно сохранить все изменения, внесенные в конфигурацию системы, например, для быстрой настройки новой установки, можно воспользоваться кнопкой "Экспортировать настройки", которая создаст .pm-файл. Чтобы восстановиь свои собственные настройки, нажмите кнопку "Импортировать настройки" и выберите .pm-файл с настройками созданными ранее.
Из за соображений безопасности, параметры конфигурации соединения с базой
даных не могут быть изменены в SysConfig. Их нужно установлены вручную в
файле Kernel/Config.pm
.