OTRS users such as customers, agents and the OTRS administrator can configure their account preferences as per their needs. Agent can access the configuration screen by clicking on their login name at the top right corner of the web interface (see Figure below), and customers must click on the "Preferences" link (see Figure below).
Figure: Agent's personal preferences.
An agent can configure 3 different categories of preferences: user profile, email settings, and other settings. The default posibilities are:
Профиль пользователя
Изменение текущего пароля.
Выбор языка интерфейса.
Переключение между темами интерфейса.
Изменение темы веб-интерфейса.
Активация и настройка функции "время вне оффиса".
Настройки электронной почты
Выберите события, при наступлении которых, система должна отсылать уведомления агентам на их емейлы.
Другие настройки
В меню "Мои Очереди" выберите те очедеди, которые хотите отслеживать более внимательно.
Установите время обновления страницы для шаблона отображения очередей.
Выберите страницу, которая должна отображатся после создания заявки.
Figure: Customer's personal preferences.
Клиент может выбрать язык веб-интерфейса системы, изменять время обновления страницы в шаблоне просмотра очередей, выбирать максимальное количество отображаемых заявок. Кроме этого также можно установить новый пароль.